Banyak pengunjung datang ke website bisnis tetapi langsung pergi tanpa melakukan pembelian. Fakta menunjukkan bahwa hanya sekitar 2% pengunjung yang melakukan konversi pada kunjungan pertama mereka. Retargeting hadir sebagai strategi untuk menjangkau kembali 98% pengunjung yang telah pergi tersebut. Berikut adalah penjelasan lengkap tentang strategi retargeting efektif untuk meningkatkan konversi bisnis online.
Pengertian dan Jenis Retargeting
Strategi retargeting efektifadalah pemasaran yang menampilkan iklan kepada orang yang pernah mengunjungi website. Teknologi ini menggunakan cookie atau pixel pelacak yang dipasang di website bisnis. Berikut adalah empat jenis retargeting yang terbukti efektif untuk meningkatkan konversi.
1. Retargeting Berdasarkan Halaman yang Dikunjungi
Jenis ini menampilkan iklan berbeda berdasarkan halaman mana yang pernah dilihat pengunjung. Pengunjung yang melihat halaman produk A akan mendapat iklan produk A, bukan produk B. Pengunjung yang membaca artikel blog akan mendapat iklan terkait topik artikel tersebut. Tingkat relevansi yang tinggi membuat pengunjung lebih cenderung untuk kembali dan membeli.
2. Retargeting Keranjang yang Ditinggalkan
Jenis ini khusus menargetkan pengunjung yang sudah menambahkan produk ke keranjang belanja. Mereka adalah calon pelanggan paling panas karena sudah menunjukkan niat membeli yang kuat. Iklan dapat menampilkan produk yang tertinggal di keranjang beserta harganya. Tambahkan tawaran diskon atau gratis ongkir untuk mendorong mereka menyelesaikan pembayaran.
3. Retargeting untuk Pelanggan Lama
Jenis ini menargetkan pelanggan yang sudah pernah membeli tetapi sudah lama tidak kembali. Tujuannya adalah mendorong pembelian ulang dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Iklan dapat menampilkan produk baru yang mungkin menarik minat berdasarkan riwayat pembelian. Tawarkan diskon khusus pelanggan setia untuk membuat mereka merasa dihargai.
4. Retargeting Cross-Selling dan Upselling
Jenis ini menampilkan produk pelengkap atau produk yang lebih baik dari pembelian sebelumnya. Pengunjung yang membeli laptop dapat ditawari tas laptop atau mouse berkualitas tinggi. Pengunjung yang membeli paket dasar dapat ditawari upgrade ke paket premium. Strategi ini meningkatkan nilai rata-rata pesanan tanpa perlu mencari pelanggan baru.
Baca Juga: Strategi Retargeting Ads untuk Meningkatkan Konversi Penjualan
Langkah Membangun Kampanye Retargeting
Membangun kampanye retargeting tidak cukup hanya dengan memasang pixel dan menunggu hasil. Diperlukan perencanaan yang matang dan eksekusi yang tepat agar kampanye berhasil. Berikut adalah empat langkah membangun kampanye retargeting yang efektif.
1. Pasang Pixel di Seluruh Halaman Website
Pasang pixel retargeting di semua halaman website, bukan hanya di halaman beranda. Pastikan pixel terpasang dengan benar menggunakan alat pemeriksa seperti Facebook Pixel Helper. Uji coba dengan mengunjungi website sendiri dan lihat apakah pixel mencatat kunjungan. Pixel yang tidak terpasang dengan benar akan membuat kampanye retargeting gagal total.
2. Segmentasi Audiens Berdasarkan Perilaku
Bagi pengunjung ke dalam kelompok berbeda berdasarkan halaman yang mereka kunjungi. Pisahkan pengunjung yang baru lihat produk dengan yang sudah masukkan ke keranjang. Kelompokkan juga pelanggan lama yang sudah tidak aktif dalam beberapa bulan terakhir. Segmentasi memungkinkan pengiriman pesan yang lebih relevan untuk setiap kelompok audiens.
3. Buat Desain Iklan yang Menarik dan Relevan
Desain iklan harus menarik perhatian tetapi tidak berlebihan dan mengganggu pengguna. Gunakan gambar produk yang jelas dan tampilkan harga atau diskon jika memungkinkan. Tambahkan ajakan bertindak seperti “Lihat Lagi” atau “Selesaikan Pembayaran” yang jelas. Uji berbagai desain untuk menemukan mana yang memiliki tingkat klik tertinggi.
4. Atur Frekuensi dan Durasi Kampanye
Batasi frekuensi kemunculan iklan maksimal 3 hingga 5 kali per hari per pengunjung. Iklan yang muncul terlalu sering akan membuat pengunjung merasa terganggu dan kesal. Atur durasi kampanye selama 7 hingga 30 hari setelah kunjungan terakhir pengunjung. Setelah melewati batas waktu, anggap mereka sudah tidak tertarik dan hentikan penayangan.
Baca Juga: Retargeting Facebook Ads: Strategi Ampuh Meningkatkan Konversi Bisnis Online
Metrik dan Optimasi Kampanye
Kampanye retargeting perlu dipantau dan dioptimasi secara berkala agar hasilnya maksimal. Berikut adalah empat metrik penting yang harus dipantau beserta cara mengoptimalkannya.
1. Click-Through Rate (CTR)
CTR mengukur persentase orang yang melihat iklan dan kemudian mengklik iklan tersebut. CTR yang rendah menunjukkan bahwa desain atau pesan iklan kurang menarik bagi audiens. Coba ubah gambar, judul, atau ajakan bertindak untuk meningkatkan daya tarik iklan. Uji berbagai variasi untuk menemukan kombinasi yang menghasilkan CTR tertinggi.
2. Conversion Rate
Conversion rate mengukur persentase pengunjung yang kembali dan melakukan pembelian. Metrik ini menunjukkan seberapa efektif iklan dalam mendorong tindakan nyata. Jika CTR tinggi tetapi konversi rendah, masalah mungkin ada di halaman tujuan. Pastikan halaman tujuan relevan dengan iklan dan proses checkout mudah dilakukan.
3. Return on Ad Spend (ROAS)
ROAS mengukur pendapatan yang dihasilkan dibandingkan dengan biaya iklan yang dikeluarkan. ROAS 5 berarti setiap Rp1 yang dihabiskan menghasilkan Rp5 pendapatan dari iklan. Hitung ROAS secara berkala untuk mengetahui apakah kampanye masih menguntungkan. Hentikan segmen atau iklan yang memiliki ROAS terlalu rendah dan alihkan anggarannya.
4. Frequency dan Ad Fatigue
Frequency adalah rata-rata berapa kali iklan dilihat oleh satu orang dalam periode tertentu. Frequency yang terlalu tinggi menyebabkan ad fatigue di mana pengunjung bosan melihat iklan sama. Turunkan frekuensi atau ganti desain iklan secara berkala untuk menjaga kesegaran. Monitor juga tingkat pengabaian iklan sebagai tanda bahwa audiens sudah merasa terganggu.
Baca Juga: Strategi Growth Hacking dalam Digital Marketing
Kesalahan Umum yang Harus Dihindari
Banyak bisnis melakukan kesalahan dalam retargeting yang justru merugikan daripada menguntungkan. Berikut adalah empat kesalahan umum yang perlu dihindari dalam kampanye retargeting.
1. Frekuensi Iklan Terlalu Tinggi
Menampilkan iklan yang sama puluhan kali dalam sehari membuat pengunjung merasa terganggu. Mereka mungkin mengabaikan iklan atau bahkan mengembangkan perasaan negatif terhadap merek. Batasi frekuensi kemunculan iklan maksimal 3 hingga 5 kali per hari per orang. Gunakan batasan frekuensi yang tersedia di platform iklan untuk mengontrol hal ini.
2. Tidak Melakukan Segmentasi Audiens
Menampilkan iklan yang sama untuk semua pengunjung tanpa melihat perilaku mereka. Pengunjung yang baru melihat produk mendapat iklan yang sama dengan yang sudah di keranjang. Pesan yang terlalu umum tidak relevan dan kurang efektif mendorong tindakan. Segmentasi audiens adalah langkah wajib untuk kampanye retargeting yang efektif.
3. Iklan Muncul Terlalu Cepat Setelah Kunjungan
Menampilkan iklan retargeting hanya beberapa menit setelah pengunjung meninggalkan website. Pengunjung mungkin masih membandingkan harga atau membaca ulasan sebelum memutuskan membeli. Iklan yang muncul terlalu cepat terasa seperti tekanan dan mengganggu proses pertimbangan. Beri jeda beberapa jam sebelum iklan mulai muncul untuk menghormati proses keputusan.
4. Tidak Ada Penawaran Khusus
Menampilkan iklan produk yang sama dengan harga yang sama seperti saat pertama kali dilihat. Pengunjung sudah tahu harga tersebut dan memilih untuk tidak membeli karena suatu alasan. Tanpa insentif tambahan, tidak ada alasan bagi mereka untuk berubah pikiran. Tambahkan diskon kecil, gratis ongkir, atau bonus produk untuk mendorong konversi.
Baca Juga: Meningkatkan Konversi dengan Meta Ads: Strategi yang Teruji!
Kesimpulan
Retargeting adalah strategi efektif untuk menjangkau kembali pengunjung yang pernah datang ke website. Jenis strategi retargeting yang efektif meliputi berdasarkan halaman, keranjang ditinggalkan, pelanggan lama, serta cross-selling. Langkah membangun kampanye meliputi pemasangan pixel, segmentasi audiens, desain iklan, serta pengaturan frekuensi. Metrik penting yang harus dipantau adalah CTR, conversion rate, ROAS, serta frequency. Kesalahan yang harus dihindari meliputi frekuensi terlalu tinggi, tidak ada segmentasi, iklan terlalu cepat, dan tanpa penawaran khusus. Dengan strategi retargeting yang tepat, bisnis dapat mengubah pengunjung yang pergi menjadi pelanggan yang membeli.
Ingin meningkatkan konversi dari pengunjung yang belum melakukan pembelian? Terapkan strategi retargeting efektif bersama PT Qlausa Labda Nusa untuk menjangkau kembali audiens potensial Anda. Dengan pendekatan berbasis data dan segmentasi yang tepat, peluang closing menjadi lebih tinggi. Kami membantu mengoptimalkan kampanye digital agar lebih tepat sasaran dan menghasilkan. Kunjungi halaman Services untuk melihat layanan kami dan cek Portofolio untuk hasil kerja nyata. Hubungi WhatsApp 0851 5866 8889 dan mulai tingkatkan konversi bisnis online Anda sekarang juga.
