Rebranding adalah salah satu langkah strategis yang bisa diambil oleh perusahaan untuk menyegarkan citra merek, menarik audiens baru, atau beradaptasi dengan perubahan pasar. Jika tidak dilakukan dengan benar, maka dapat merusak reputasi bisnis dan menyebabkan kebingungan di antara pelanggan.
Untuk membantu Anda menghindari masalah yang umum terjadi, berikut adalah beberapa kesalahan yang sering dilakukan dalam proses rebranding serta cara menghindarinya.
1. Kurangnya Pemahaman yang Jelas tentang Alasan Rebranding
Salah satu kesalahan paling mendasar adalah tidak memiliki alasan yang jelas mengapa Anda melakukan rebranding. Beberapa perusahaan melakukan rebranding hanya untuk mengikuti tren atau karena merasa perlu “menyegarkan” citra mereka tanpa pertimbangan matang. Ini dapat menyebabkan kebingungan bagi pelanggan.
Cara Menghindarinya: Sebelum memulai proses pastikan Anda memiliki alasan yang jelas dan strategis. Apakah Anda ingin menarik audiens baru, beradaptasi dengan perubahan pasar, atau memperbaiki citra merek? Menentukan tujuan yang spesifik akan membantu Anda merencanakan rebranding dengan lebih efektif.
2. Mengabaikan Identitas dan Nilai Merek Asli
Ketika melakukan rebrand, beberapa perusahaan terlalu jauh mengubah identitas mereka sehingga kehilangan esensi dan nilai-nilai inti merek. Hal ini dapat membuat pelanggan setia merasa kehilangan keterikatan dengan merek, dan pada akhirnya mengurangi loyalitas mereka.
Cara Menghindarinya: Pastikan bahwa dalam prosesnya, Anda tetap mempertahankan elemen-elemen inti dari merek yang sudah dikenal dan dihargai oleh audiens. Rebranding bukan berarti merombak total citra merek, melainkan lebih pada penyegaran atau penyempurnaan. Identitas dan nilai-nilai asli merek Anda harus tetap menjadi pondasi dari segala perubahan yang Anda lakukan.
3. Tidak Melibatkan Pelanggan dalam Proses Rebranding
Salah satu kesalahan terbesar yang sering dilakukan perusahaan adalah tidak melibatkan pelanggan dalam proses rebranding. Mengabaikan pendapat pelanggan dapat menyebabkan ketidaksepakatan atau bahkan penolakan terhadap perubahan yang Anda buat.
Cara Menghindarinya: Lakukan survei atau riset untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan dari merek Anda. Dengarkan umpan balik mereka sebelum memutuskan untuk melakukan perubahan signifikan. Jika memungkinkan, buatlah proses yang lebih inklusif dengan melibatkan pelanggan, sehingga mereka merasa menjadi bagian dari perjalanan tersebut.
Baca Juga: Cara Mengembangkan Identitas Merek yang Membedakan Bisnis Anda dari Kompetitor
4. Perubahan yang Terlalu Drastis dan Tiba-Tiba
Merombak merek secara drastis dan tanpa pemberitahuan yang cukup bisa membuat pelanggan bingung dan bahkan kehilangan minat terhadap merek Anda. Rebranding yang terlalu mendadak tanpa penjelasan yang jelas dapat membuat pelanggan merasa tidak nyaman dan menganggap merek Anda tidak konsisten.
Cara Menghindarinya: Dilakukan secara bertahap. Berikan pengumuman atau teaser kepada audiens tentang perubahan yang akan datang, dan jelaskan alasan di baliknya. Pastikan pelanggan memahami tujuan dan manfaatnya. Sehingga mereka dapat beradaptasi dengan perubahan secara perlahan.
5. Fokus Berlebihan pada Visual, Mengabaikan Pesan Inti
Banyak perusahaan yang terlalu fokus pada perubahan visual seperti logo, warna, atau desain baru, tetapi mengabaikan pesan dan cerita inti di balik rebranding. Meskipun aspek visual penting, membangun branding yang efektif harus menyentuh semua aspek komunikasi dan identitas merek, termasuk tone of voice dan nilai-nilai yang disampaikan kepada pelanggan.
Cara Menghindarinya: Jangan hanya fokus pada tampilan visual. Perhatikan juga pesan yang ingin Anda sampaikan melalui rebranding. Apakah tone of voice merek Anda tetap konsisten? Apakah nilai-nilai inti tetap tercermin dalam komunikasi dengan pelanggan? sehingga nantinya akan mencakup perubahan visual dan juga pesan yang lebih luas.
6. Kurangnya Komunikasi yang Jelas tentang Rebranding
Jika perusahaan tidak memberikan komunikasi yang jelas tentang rebranding mereka, ini bisa menyebabkan kebingungan di antara pelanggan, mitra, dan karyawan. Mereka mungkin bertanya-tanya mengapa merek berubah dan apa dampaknya terhadap mereka.
Cara Menghindarinya: Siapkan strategi komunikasi yang solid. Buat pengumuman resmi yang menjelaskan alasan rebranding, apa saja yang akan berubah, dan bagaimana perubahan ini akan berdampak pada pelanggan. Pastikan karyawan juga memahami rebranding ini sehingga mereka bisa menjawab pertanyaan dari pelanggan dan mitra dengan tepat.
Baca Juga: Kesalahan Umum dalam Strategi Branding dan Cara Menghindarinya
7. Tidak Mengukur Dampak Rebranding
Setelah melakukan rebranding, beberapa perusahaan tidak memantau dampaknya terhadap bisnis mereka. Tanpa evaluasi, perusahaan tidak akan tahu apakah rebranding tersebut berhasil atau justru memberikan dampak negatif terhadap penjualan dan loyalitas pelanggan.
Cara Menghindarinya: Tetapkan KPI (Key Performance Indicator) yang jelas untuk mengukur dampak rebranding. Ini bisa berupa peningkatan brand awareness, pertumbuhan penjualan, peningkatan engagement di media sosial, atau tingkat retensi pelanggan. Dengan mengukur hasil, Anda dapat menilai apakah rebranding berhasil mencapai tujuan yang diinginkan atau perlu penyesuaian lebih lanjut.
8. Mengabaikan Konsistensi Merek di Semua Saluran
Setelah rebrand, beberapa perusahaan lupa memastikan bahwa identitas baru merek mereka diterapkan dengan konsisten di semua saluran. Misalnya, logo baru mungkin sudah digunakan di situs web, tetapi belum diperbarui di media sosial, email, atau kemasan produk. Inkonsistensi ini bisa membingungkan pelanggan dan menciptakan citra yang tidak profesional.
Cara Menghindarinya: Pastikan setiap elemen rebrand diterapkan secara konsisten di semua platform dan saluran komunikasi. Buat panduan branding yang mencakup penggunaan logo, warna, font, dan pesan merek untuk memastikan bahwa seluruh tim mematuhi aturan baru tersebut.
Baca Juga: Panduan Warna Brand untuk Pemula: Cara Membuat Identitas Visual yang Menarik
Kesimpulan
Proses rebranding adalah langkah penting yang dapat membawa bisnis Anda ke level yang lebih tinggi jika dilakukan dengan benar. Namun, menghindari kesalahan umum seperti kurangnya tujuan yang jelas, mengabaikan identitas asli, dan komunikasi yang tidak efektif akan membantu Anda memastikan bahwa rebranding berjalan lancar dan memberikan hasil positif.
Dengan strategi yang matang, riset yang tepat, dan komunikasi yang konsisten, rebranding dapat menjadi alat yang ampuh untuk memperkuat citra merek dan menarik audiens baru, serta meningkatkan loyalitas pelanggan.
Bangun Kehadiran Digital yang Kuat Bersama Qlausa!
Bersama Qlausa, Anda bisa membangun brand yang lebih dikenal dengan strategi digital marketing yang tepat. Kami ahli dalam SEO, pengelolaan Media Sosial, dan Website Development. Bawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya dengan cara Hubungi Kami!
